ns klantenservice gaat op de schop
hoe krijg je de medewerkers mee?
door ze zelf hun plek te laten vinden
De klantenservice van NS wordt een fulfillment centre, waar klanten en NS elkaar op een prettige wijze ontmoeten. Een volwaardig onderdeel van het marketingapparaat.
De fulfillment-filosofie vraagt om een andere werkhouding van medewerkers. Vanaf nu gaat het om competenties en niet de geringste.
Tinker voert campagne met feesten, P&O-sessies en coaching.